Foire Aux Questions (FAQ)

Comment recharger mon crédit mobile ?

1. Entrez le numéro comorien à recharger (l'opérateur est détecté automatiquement : 3XX pour Huri, 4XX pour Yas)
2. Sélectionnez le montant de recharge souhaité
3. Procédez au paiement par carte bancaire
4. Le crédit est crédité directement sur le numéro en moins de 2 minutes

Comment recharger un compteur électrique SONELEC ?

1. Cliquez sur l'onglet ⚡ Électricité dans le formulaire de la page d'accueil
2. Entrez le numéro de compteur SONELEC (11 chiffres, inscrit sur le compteur)
3. Indiquez le numéro de téléphone du propriétaire du compteur (+269)
4. Sélectionnez le montant souhaité
5. Procédez au paiement par carte bancaire
6. Votre proche reçoit le code de recharge par SMS sur son numéro comorien en quelques minutes

Combien de temps faut-il pour que la recharge soit effective ?

Pour la recharge mobile (Huri ou Yas), le crédit est crédité en moins de 2 minutes après validation du paiement. Pour la recharge SONELEC, le code est envoyé par SMS sur le numéro du propriétaire du compteur dans les quelques minutes suivant le paiement. En cas de problème technique, un remboursement est effectué dans les plus brefs délais.

Qu'est-ce qu'un forfait de recharge automatique ?

Un forfait de recharge automatique est un abonnement mensuel qui recharge automatiquement votre numéro de téléphone avec le montant choisi, le même jour chaque mois. Plus besoin de penser à recharger votre crédit !

Comment créer un forfait ?

1. Sélectionnez votre opérateur (Huri ou Yas)
2. Entrez le numéro de téléphone à recharger
3. Choisissez le montant mensuel souhaité
4. Activez l'option "Abonnement mensuel"
5. Procédez au paiement
6. Votre forfait sera actif et votre première recharge effectuée immédiatement

Comment gérer mes forfaits ?

Pour gérer vos forfaits :

• Si vous avez un compte : Connectez-vous et accédez à "Gérer mes abonnements" depuis votre profil.
• Sans compte : Créez un compte avec l'email utilisé lors de la souscription pour accéder à la gestion complète de vos forfaits.
• Vous pourrez voir tous vos abonnements actifs, les mettre en pause, les réactiver ou les supprimer.

Puis-je mettre en pause ou annuler mon forfait ?

Oui, vous avez un contrôle total sur vos forfaits :

• Mettre en pause : Suspendez temporairement votre forfait sans le supprimer. Vous pourrez le réactiver quand vous le souhaitez.
• Annuler : Supprimez définitivement votre forfait. Aucun prélèvement ne sera effectué après l'annulation.
• Modifier : Changez le montant ou le numéro de téléphone associé à votre forfait.

Toutes ces actions peuvent être effectuées instantanément depuis votre espace "Gérer mes abonnements".

Quand serai-je débité pour mon forfait ?

Votre carte sera débitée automatiquement chaque mois, le même jour que votre première souscription. Vous recevrez un email de confirmation avant chaque prélèvement.

Puis-je avoir plusieurs forfaits actifs ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs forfaits pour différents numéros de téléphone ou pour le même numéro avec des montants différents. Tous vos forfaits seront visibles et gérables depuis votre espace personnel.

Y a-t-il des frais pour créer ou annuler un forfait ?

Non, il n'y a aucun frais pour créer, mettre en pause ou annuler un forfait. Vous ne payez que le montant de la recharge mensuelle choisie.

Que se passe-t-il si mon paiement mensuel échoue ?

Si votre paiement mensuel échoue :

• Vous recevrez un email de notification.
• Nous effectuerons une nouvelle tentative de paiement dans les 3 jours suivants.
• Si le paiement échoue à nouveau, votre forfait sera automatiquement mis en pause.
• Vous pourrez le réactiver après avoir mis à jour vos informations de paiement.

Pourquoi vos tarifs sont-ils avantageux ?

Grâce à nos partenariats directs avec les opérateurs et notre modèle d'affaires optimisé, nous pouvons vous offrir des tarifs compétitifs sans compromettre la qualité du service.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non, il n'y a absolument aucun frais caché. Vous ne payez que le montant de votre recharge. Nous croyons en la transparence totale des prix.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est sécurisé par Stripe alors nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard) et d'autres sont en cours d'intégration.

Comment assurez-vous la sécurité de mes paiements ?

Nous prenons la sécurité de vos paiements très au sérieux. Voici nos mesures de protection :

• Utilisation de Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI DSS niveau 1.
• Cryptage SSL pour toutes les transactions sur notre site.
• Aucun stockage des données de carte de crédit sur nos serveurs.
• Authentification à deux facteurs pour les transactions qui le nécessitent.
• Surveillance continue des transactions pour détecter toute activité suspecte.
• Mises à jour régulières de nos systèmes de sécurité.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Nous respectons scrupuleusement votre vie privée. Voici comment nous gérons vos données :

• Utilisation limitée au traitement de vos recharges et à l'amélioration de notre service.
• Aucun partage de vos données avec des tiers à des fins commerciales.
• Conformité totale avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
• Accès restreint à vos informations, uniquement par le personnel autorisé.
• Option de suppression de vos données sur demande.
• Chiffrement de vos données personnelles stockées.

Comment puis-je être sûr que ma recharge sera bien effectuée ?

Nous garantissons la fiabilité de notre service de recharge :

• Confirmation immédiate par SMS après chaque recharge réussie.
• Partenariats directs avec Comores Telecom et Telma pour des recharges instantanées.
• Historique des transactions disponible dans votre espace client.
• Support client réactif 24/7 pour résoudre rapidement tout problème.

Que faire si j'ai un problème avec ma recharge ?

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème :

• Contactez immédiatement notre service client disponible 24/7.
• Fournissez le numéro de transaction pour un traitement rapide.
• Remboursement garanti en cas de non-exécution de la recharge.
• Suivi personnalisé de votre demande jusqu'à résolution complète.

J'ai oublié mon mot de passe, comment me reconnecter ?

Pas de panique, c'est simple :

1. Rendez-vous sur la page de connexion
2. Cliquez sur 🔑 Mot de passe oublié ? en bas du formulaire
3. Entrez l'adresse email utilisée lors de votre inscription
4. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe
5. Cliquez sur le lien (valable 24h) et choisissez un nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez le support.

Comment recharger mon crédit Comores Telecom (Huri) depuis la France ?

Pour recharger un numéro Huri (Comores Telecom) depuis la France :

1. Rendez-vous sur auxcomores.fr/recharge-credit/huri/
2. Entrez le numéro comorien commençant par 3 (ex : +269 3XX XX XX)
3. Choisissez le montant souhaité (de 2,99 € à 45,99 €)
4. Payez par carte bancaire sécurisée

Le crédit est crédité sur le numéro en moins de 2 minutes, 24h/24.

Quel est le code de recharge pour Huri (Comores Telecom) ?

Pour recharger un crédit Huri avec une carte de recharge physique, composez *505*CODE# depuis votre téléphone comorien, puis appuyez sur la touche d'appel.

Pour consulter votre solde Huri, composez *131#.

Pour une recharge en ligne depuis la France ou l'étranger sans carte physique, utilisez directement auxcomores.fr — rapide, sécurisé et disponible 24h/24.

Comment transférer du crédit téléphonique aux Comores depuis la France ?

Pour envoyer du crédit mobile aux Comores depuis la France, auxcomores.fr est la solution la plus simple :

1. Entrez le numéro de votre proche (Huri ou Yas)
2. Choisissez le montant à envoyer (de 2,99 € à 45,99 €)
3. Payez par carte bancaire

Le crédit est transféré directement sur son téléphone en moins de 2 minutes, sans qu'il ait besoin de faire quoi que ce soit. Fonctionne depuis n'importe quel pays.

Comment recharger un crédit Yas (ex-Telma Comores) ?

Pour recharger un numéro Yas (anciennement Telma Comores) :

1. Rendez-vous sur auxcomores.fr/recharge-credit/yas/
2. Saisissez le numéro Yas commençant par 4 (ex : +269 4XX XX XX)
3. Sélectionnez le montant de crédit ou de data souhaité
4. Payez par carte bancaire

La recharge est effectuée en moins de 2 minutes.

Comment puis-je acheter du crédit Yas depuis la France ?

Vous pouvez acheter du crédit Yas (ex-Telma Comores) en ligne depuis la France directement sur auxcomores.fr :

• Recharge unique : envoi immédiat du crédit sur le numéro choisi
• Forfait mensuel automatique : le crédit est rechargé chaque mois le même jour, sans action de votre part

Montants disponibles : de 2,99 € à 45,99 €. Paiement sécurisé par Stripe (Visa, Mastercard, CB). Crédit crédité en moins de 2 minutes.

Comment recharger un compteur électrique SONELEC depuis la France ?

Sur auxcomores.fr, cliquez sur l'onglet ⚡ Électricité dans le formulaire de la page d'accueil, puis :

1. Entrez le numéro de compteur SONELEC (11 chiffres)
2. Indiquez le numéro de téléphone du propriétaire du compteur (+269)
3. Sélectionnez le montant souhaité
4. Payez par carte bancaire sécurisée

Le code de recharge est envoyé par SMS sur le numéro du propriétaire du compteur en quelques minutes.

Où trouver le numéro de compteur SONELEC ?

Le numéro de compteur SONELEC est inscrit directement sur le compteur électrique installé chez votre proche aux Comores. Il est composé de 11 chiffres. Vous pouvez aussi le retrouver sur une ancienne facture SONELEC ou sur un ticket de recharge précédent.

La recharge SONELEC fonctionne-t-elle pour toutes les îles des Comores ?

Oui, la recharge électricité SONELEC est disponible pour les compteurs des trois îles : Grande Comore, Anjouan et Mohéli. Il vous suffit du numéro de compteur à 11 chiffres, quelle que soit l'île.

Quel est le délai de livraison du code de recharge SONELEC ?

Le code est reçu par SMS sur le numéro du propriétaire du compteur en quelques minutes après validation du paiement. En cas de délai exceptionnel, notre équipe vous contacte. Si la recharge ne peut être effectuée, vous êtes remboursé intégralement.

Comment utiliser le code de recharge sur mon compteur SONELEC ?

Votre proche reçoit un code à 20 chiffres par SMS. Il le saisit sur le clavier du compteur SONELEC, valide, et le compteur crédite immédiatement les kWh correspondants.